Круглосуточная справочная
8 800 100-34-34
БУДЬТЕ С НАМИ
22 Января 2015

В филиале ФГБУ «ФКП Росреестра» по Иркутской области подведены итоги работы с обращениями граждан в 2014 году

12.00

В филиале ФГБУ «ФКП Росреестра» по Иркутской области работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ (ред. от 27.07.2012г., с изм. от 18.07.2012г.) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 г. № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействия) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации».

Регистрация обращений граждан осуществляется в Журнале регистрации входящих письменных обращений граждан, а также в системе электронного документооборота в БД «Канцелярия ОГ». Личный прием граждан в филиале ведется в соответствии с графиком личного приема, утвержденным приказом филиала от 12.07.2013г. № 01-05/127. В случаях необходимости получения срочной консультации гражданином, не имеющим возможности попасть на личный прием по утвержденному графику (например, иногородний посетитель), его прием осуществляется специалистами филиала в рабочее время вне графика с обязательным занесением в Журнал регистрации приема граждан.

С 1 января по 31 декабря 2014 года в Журнале регистрации входящих письменных обращений граждан филиала зарегистрировано 1155 письменное обращение граждан. Для сравнения: в 2013 году поступило на 54 письменных обращений меньше. Обращений, при рассмотрении квалифицированных как жалоба в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от 16.08.2012 г. №840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействия) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации», в филиал в 2014 году не поступало.

В книгах жалоб и предложений в пунктах приема заявителей содержится 312 записи (в 2013 году 453), из них 16 обращений с критикой в адрес должностных лиц и работы филиала (в 2013 году 42); 282 благодарности по поводу профессионализма, оперативности, вежливости специалистов филиала; 14 пожеланий по улучшению условий зоны ожидания в пунктах приема заявителей. Помимо этого, 3 благодарности были получены на официальный адрес электронной почты (1) и почтой России (2) по поводу профессионализма, оперативности и вежливости специалистов филиала.

В текущем году принято граждан на личном приеме в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ, а также в ходе проведения общероссийского дня приема граждан 12.12.2014г. – 1132 человека, что на 787 человек меньше, чем в 2013 году (2019).

Основное количество обращений граждан поступило по вопросам государственного кадастра недвижимости (753). Необходимо отметить, что в 2014 году резко возросло количество обращений по вопросам оценки объектов недвижимости (256). Для сравнения, в 2013 году по данному вопросу в филиал обратилось 58 граждан.

Кроме того, в обращениях граждан затрагивались вопросы, связанные с приватизацией объектов недвижимости и оформлением различных сделок с недвижимым имуществом, о порядке внесения изменений в сведения ГКН, о порядке и способах оформления земельных долей и др.

В работе с обращениями граждан постоянно осуществляется контроль соблюдения своевременного их рассмотрения, а также обоснованности и полноты ответов, дающихся на обращения. Постоянно проводится аналитическая работа по выявлению и устранению причин, порождающих жалобы граждан, на оперативных совещаниях рассматриваются письменные обращения граждан, поступившие в пункты приема заявителей через книги жалоб и предложений.

Обращения граждан, в том числе жалобы, в филиале рассматриваются в установленные законом сроки и на 31 декабря 2014 года фактов несвоевременного или формального рассмотрения обращений граждан не зафиксировано.

Свое недовольство действием (бездействием) специалистов филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Иркутской области граждане могут высказать посредством телефонного обращения либо при личном посещении изложить должностным лицам филиала. Для анонимных обращений граждан в филиале размещен ящик «Для жалоб и предложений от граждан и организаций».

Целесообразно отметить, что снижение роста обращений граждан в 2014 году, как на личный прием, так и с письменными обращениями по сравнению с 2013 годом связано с активной работой филиала по информированию населения о работе Росреестра, ФГБУ «ФКП Росреестра» и филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Иркутской области, доступности и оптимизации процедур и сокращении сроков предоставления государственных услуг путем размещения разъясняющих материалов в средствах массовой информации, например, в общественно-политической газете «Областная» и иных газетах на всей территории Иркутской области; на сайте информационного агентства «Чайхана» в разделе «Кадастровая палата»; в местах, доступных для заявителей информационных материалов в виде памяток, информационных листков и др.

На сайте филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Иркутской области и региональном подсайте Росреестра на странице «О филиале ФГБУ «ФКП Росреестра» по Иркутской области» на постоянной основе размещается информация для граждан и кадастровых инженеров; актуализируется информация об адресах и телефонах пунктов приема заявителей, режиме работы филиала, графике личного приема граждан и т.п.

Во всех территориальных отделах на постоянной основе проводятся консультации заявителей по вопросам, входящим в компетенцию филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Иркутской области.

В каждом пункте приема-выдачи документов реализована услуга предварительной записи на прием через Официальный сайт Росреестра, интегрированный с Интернет-порталом государственных услуг, оказываемых Росреестром в электронном виде (www.rosreestr.ru, раздел «Офисы и приемные»). Данная услуга позволяет заявителям записаться как на последующий приемный день, так и на 2 месяца вперед.

Информация о предварительной записи размещена на информационных стендах, а также в информационных листках, размещенных в местах ожидания приема заявителями, памятках для заявителей.

На информационных стендах, в средствах массовой информации размещается информация по популяризации дополнительной услуги «Выездной прием». На сайтах филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Иркутской области и Управления Росреестра по Иркутской области в разделе «Кадастровый учет» в подразделе «Дополнительные услуги» кроме информации об услуге, о территории обслуживания, контактной информации о лицах, осуществляющих запись на выездное обслуживание и пр., размещены образец договора и бланк квитанции об оплате.